Права потребителей регулируются Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей», который принят 9 января 2002 г.
Действие Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира, перевозки груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.
Потребитель вправе предъявить требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю, ремонтной организации) по месту его нахождения, а также по месту нахождения торгового объекта (объекта обслуживания), где были нарушены права потребителя.
В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать либо замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, при этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца.
Законом предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда в случае, когда его вина является основанием для возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
В случае возникновения спора между потребителем и продавцом о качестве проданного товара потребитель вправе после предъявления претензии продавцу обратиться в суд за защитой своих прав.
В 2021 году из 19 рассмотренных судом Слуцкого района гражданских дел по искам о защите прав потребителей по 10 делам требования были удовлетворены, по 4 делам между сторонами были заключены мировые соглашения.
Так, Б. обратился в суд с иском к частному торговому унитарному предприятию о защите прав потребителя, обосновывая свои требования тем, что в 2020 году ему были проданы окна из ПВХ, которые были установлены в принадлежащем ему жилом доме, при этом работа выполнена некачественно, недостатки ответчиком не устранены. Решением суда от 19 августа 2021 года было постановлено уменьшить цену по договору, заключенному между Б. и ЧТУП на 30%, взыскать с ЧТУП в пользу истца 1 440 руб., уплаченных по договору, 114 руб.15 коп. процентов, 300 руб. неустойки за нарушение сроков выполнения требования об устранении недостатков, 200 руб. компенсации морального вреда.
Г. в своем иске в суд обосновал свои требования тем, что в магазине общества с ограниченной ответственностью ему был продан некачественный товар. Судом была назначена товароведческая экспертиза, которая подтвердила доводы потребителя, поэтому решением суда от 23 июня 2021 года был расторгнут договор купли-продажи некачественного товара, с общества с ограниченной ответственностью в пользу истца были взысканы стоимость товара 35 руб. 50 коп., неустойка за просрочку требования о расторжении договора купли-продажи в сумме 35 руб. 50 руб., компенсация морального вреда в сумме 50 руб.
По иску Ф. к обществу с ограниченной ответственностью судом было принято решение об удовлетворении требований потребителя: был расторгнут договор купли-продажи мобильного телефона, с продавца в пользу потребителя были взысканы стоимость товара в размере 1 525 руб., неустойка в размере 106 руб. и компенсация морального вреда в размере 300 руб.
Таким образом, обращение в суд является действенным способом защиты нарушенных прав потребителей.
Людмила ЗУБАРЬ,
председатель суда Слуцкого района.
