В Республике Беларусь Закон «О защите прав потребителей» был принят в январе 2002 года. Действие Закона распространяется на отношения между потребителями, изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира, перевозки груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров. Об этом рассказал главный судья Слуцкого района Юрий Скрыган.
Сроки исковой давности
Cрок исковой давности по требованиям в отношении недостатков товара или выполненной работы (оказанной услуги) составляет три года со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права.
Исковая давность не применяется к требованиям о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью гражданина, в том числе морального вреда, а также к требованиям вкладчиков о выдаче вкладов.
К требованиям о возмещении морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя, связанных исключительно с нарушением имущественных прав потребителя (реализация некачественного товара, услуги), применяется общий срок исковой давности – 3 года.
Суд может принять решение об отказе в иске по причине истечения срока исковой давности, только если ответчик заявит о применении такого срока.
Если товар или работа некачественные
В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать либо замены недоброкачественного товара, либо соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо возмещения расходов по устранению недостатков товара. Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы с учетом разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя, а если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соразмерного уменьшения установленной цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно.
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если в установленные Законом или договором сроки недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возврата уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или отступления от условий договора, ухудшившие результат работы (услугу). При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Возмещение морального вреда
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом, изготовителем, исполнителем его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины, которая предполагается, если иное не предусмотрено законодательными актами. Доказать отсутствие вины должен причинитель морального вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме и независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и зависит от характера нравственных и физических страданий, причиненных потребителю в результате нарушения его прав, степени вины ответчика и его поведения при предъявлении к нему требований об устранении допущенных нарушений, иных заслуживающих внимания обстоятельств, а также учитываются требования разумности и справедливости.
Характер причиненных потребителю физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя.
Судебная практика
Рассмотрение судом Слуцкого района гражданских дел по искам о защите прав потребителей показывает, что более 90% дел оканчивается удовлетворением требований истцов.
Так, между потребителем и продавцом был заключен договор купли-продажи опрыскивателя, в процессе эксплуатации которого проявились недостатки производственного характера. В заявлении в суд потребитель просил расторгнуть договор и взыскать компенсацию морального вреда в сумме 5 000 рублей. Решением суда Слуцкого района требования были удовлетворены: расторгнут договор купли-продажи товара, с продавца в пользу истца были взысканы денежные средства, уплаченные по договору, и моральный вред в сумме 1 000 рублей, поскольку факт нарушения прав истца как потребителя был достоверно установлен. Размер денежной компенсации морального вреда определен судом исходя из степени вины ответчика, его поведения при предъявлении к нему требований, нежелания урегулировать спор в досудебном порядке, а также принципов разумности и справедливости.
Решением суда был удовлетворен иск покупателя смартфона Apple IPhone, заявленный к интернет-магазину, сотрудник которого неправильно понял заказ и продал мобильный телефон, который не отвечал запросу потребителя: договор купли-продажи был расторгнут, с ответчика в пользу истца были взысканы 1 560 рублей, уплаченных по договору, компенсация морального вреда в сумме 500 рублей, на истца была возложена обязанность возвратить переданный по договору купли-продажи смартфон.
В суд Слуцкого района поступил иск потребителя, в котором было указано, что исполнитель (индивидуальный предприниматель) на основании заключенного договора изготовил памятник и благоустроил место захоронения. Через некоторое время памятник упал, поскольку при его установке были использованы некачественные либо неподходящие для зимних погодных условий средства. Вследствие падения памятника были повреждены цветочница, стела и ваза.
Поскольку недостатки не устранены, истец просил обязать индивидуального предпринимателя безвозмездно изготовить и установить поврежденные конструкции и повторно выполнить работы по установке памятника, произвести замену цветочницы, стелы, вазы по месту захоронения, взыскать денежную компенсацию морального вреда в сумме 2 000 рублей.
Суд своим решением обязал индивидуального предпринимателя за свой счет устранить недостатки в работах по изготовлению памятника и благоустройству места захоронения и с него в пользу истца была взыскана денежная компенсация морального вреда в сумме 1 000 рублей. Размер денежной компенсации морального вреда определен судом исходя из степени вины ответчика, его поведения при предъявлении к нему требований, нежелания урегулировать спор в досудебном порядке, а также принципов разумности и справедливости.
Судом был рассмотрен спор между потребителем и индивидуальным предпринимателем, который согласно договора выполнил работы по ремонту и антикоррозионной обработке принадлежащего истцу автомобиля на общую сумму 5 400 рублей. В связи с некачественным выполнением работ и не устранением исполнителем недостатков истец просил расторгнуть договор и взыскать с ответчика в свою пользу 5 400 рублей, уплаченных по договору, и денежную компенсацию морального вреда в сумме 1 000 руб-лей. Судом было принято решение о расторжении договора на выполнение ремонтных работ в автомобиле, с индивидуального предпринимателя были взысканы в пользу истца денежные средства, уплаченные им по договору, и компенсация морального вреда в сумме 1 000 руб.
Практика рассмотрения судом Слуцкого района гражданских дел указанной категории показывает, что обращение в суд является эффективным способом защиты нарушенных прав потребителей.
Юрий СКРИГАН,
председатель суда Слуцкого района.
