В 2025 году жители центрального региона направили в облисполком на 5% меньше обращений, чем годом ранее. Люди все чаще решают вопросы на местах, а электронные сервисы уверенно вытесняют бумажные очереди.
На заседании Минского облисполкома, которое провел председатель Алексей Кушнаренко, разобрались, на что жалуются жители Минщины, где работают службы «одно окно» и почему обещания иногда переносятся.
Две главные цифры успеха
Электронных обращений стало больше на 26%
За 1-й квартал 2026 года через государственную систему учета обращений поступило 860 электронных писем. Это на четверть больше, чем год назад. Люди выбирают цифру: быстро, прозрачно, без походов по кабинетам.
Жалоб, дошедших до области, стало на 41% меньше
Из 534 обращений в облисполком в начале 2026 года только каждое десятое потребовало вмешательства. В остальных случаях местные власти справились сами. Значит, система работает.
На что жалуются? Дороги, земля, коммуналка – топ-3
Каждое третье обращение в облисполком в прошлом году касалось жилищно-коммунального хозяйства и состояния жилого фонда.
- ЖКХ – 33,7% обращений
- Землепользование – 17,2%
- Транспорт и дороги – 12,1%
При этом жалоб на дороги стало меньше. Зато выросло число коллективных обращений (с 30 и более подписями) – почти на 60%. Чаще всего люди объединяются, чтобы требовать ремонта дорог (44 письма), благоустройства (27) или наведения порядка с транспортом (17).
Самые активные районы: Минский, Смолевичский и Молодечненский.
«Одно окно»: очереди остаются, но система обновляется
В области работают 27 служб «одно окно», включая филиалы в Фаниполе, Заславле и Лошнице.
За 2025 год они приняли 211 297 заявлений – на 2,5% больше, чем годом ранее.
Хорошая новость: электронные системы управления очередью действуют уже в 15 службах (год назад было 13). Это заметно ускоряет процесс.
Но Минский райисполком все еще страдает от очередей. Именно оттуда поступает больше всего жалоб на нарушение сроков.
Обещали – сделайте. Почему переносятся сроки?
Облисполком фиксирует тревожный тренд: работы, обещанные в письменных ответах, регулярно переносятся. Основные причины – слабое планирование и нехватка дисциплины на местах.
Примеры из практики
Логойск. Жителям обещали отсыпать дорогу асфальтогранулятом еще в 2025 году. Не выполнили. Новый срок – второе полугодие 2026‑го.
Пуховичский район. Аварийные деревья на кладбище должны были убрать летом 2025 года. Перенесли на третий квартал 2026‑го.
Борисов. Профилирование переулков Чкалова остановили из‑за погоды. Обещают доделать весной.
Задача на следующий год – не просто давать ответы, а жестко контролировать их исполнение.
Что изменилось и что дальше
Стало лучше: обращений в облисполком – меньше, электронных писем – больше, а большинство жалоб снимается на уровне районов. Встречи с властью стали реальным инструментом решения проблем.
В 2025 году 90% вопросов решены сразу на встречах с населением. Из 8960 обращений, поступивших во время встреч, 8076 закрыты на месте.
Однако остаются болевые точки – переносы сроков ремонта дорог, очереди в службах «одно окно» (особенно в Минском районе) и земельные споры в садовых товариществах.
Задача на 2026 год: доводить начатое до конца и не давать обещаний, которые невозможно выполнить.
По материалам “Минской правды”.
